為進(jìn)一步貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，鞏固“五星服務(wù)溫馨窗口”的服務(wù)品牌形象，提高收費(fèi)站員工的窗口服務(wù)水平，以良好的精神面貌慶祝建國60周年，蘇嘉杭城區(qū)、吳中收費(fèi)站將于9月—11月聯(lián)合開展“練內(nèi)功、強(qiáng)服務(wù)、展形象”優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動。
據(jù)了解，本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動主要以“四比四看”為主要內(nèi)容：一比服務(wù)環(huán)境，看誰環(huán)境更優(yōu)美。結(jié)合公司制定的《6s現(xiàn)場管理規(guī)范(試行)》，加大對站區(qū)特別是收費(fèi)一線的保潔和6s管理工作，為廣大司乘人員提供一個(gè)良好的通行環(huán)境；二比服務(wù)行為，看誰行為更規(guī)范。結(jié)合公司制定的《崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)量化規(guī)范(試行)》，從員工著裝、亮證、唱收唱付、文明用語、微笑服務(wù)、詢問解答等方面量化、細(xì)化、實(shí)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)行為，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，為司乘人員提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；三比服務(wù)技能，看誰技能更嫻熟。組織員工開展培訓(xùn)、業(yè)務(wù)練兵等活動，幫助員工掌握和提高服務(wù)技能；四比服務(wù)態(tài)度，看誰令顧客更滿意。加強(qiáng)員工職業(yè)道德教育，幫助員工強(qiáng)化職業(yè)道德和服務(wù)意識。另外，進(jìn)一步加強(qiáng)便民服務(wù)措施，切實(shí)為過往司乘人員提供便捷的服務(wù)。
力爭通過四比四看，評選出優(yōu)秀員工和先進(jìn)班組，樹立典型和標(biāo)桿，以點(diǎn)帶面，全面提高員工的服務(wù)技能和服務(wù)水平，更好地服務(wù)過往司乘人員，為建國60周年獻(xiàn)禮。
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