冬天來了，春天還會遠(yuǎn)嗎？
編者按：
由于受宏觀經(jīng)濟(jì)形勢以及近來波及全球的金融危機(jī)影響，今年下半年以來，中國房地產(chǎn)業(yè)遭遇到了嚴(yán)峻的市場低迷，而作為其下游產(chǎn)業(yè)的裝修、建材業(yè)，也如多米諾骨牌效應(yīng)般被“株連九族”，市場反應(yīng)冷淡，銷售業(yè)績普遍下滑。而作為家裝企業(yè)，身處吳江這樣的縣級城市，除了要應(yīng)對整體市場行情的壓力，還要更多地面臨市場多元化競爭的壓力，如何以自身的品牌價值和服務(wù)來引導(dǎo)消費(fèi)者的選擇，是擺在眾多品牌家裝企業(yè)面前的長久課題。11月1日，2008吳江市秋季家居文化節(jié)開幕，在隨后舉行的“多元競爭下的吳江家裝市場發(fā)展高層論壇”上，來自吳江主要品牌家裝企業(yè)的負(fù)責(zé)人和相關(guān)業(yè)內(nèi)專家、媒體人士，就當(dāng)前家裝市場形勢和發(fā)展進(jìn)行了廣泛的交流和探討，本報輯錄部分精彩言論，以期給業(yè)界和市民有所啟迪。
孫有富（中國室內(nèi)裝飾協(xié)會副會長）：隨著國際金融危機(jī)的影響深入，居民消費(fèi)信心急劇下降。在這種情況下，家裝企業(yè)樹立自身的信心很重要。滄海橫流方顯英雄本色，危險同時也伴隨著機(jī)遇，關(guān)鍵是在新形勢下我們?nèi)绾蝿?chuàng)新、突破。
家裝市場已經(jīng)不可避免地要進(jìn)入調(diào)整期，面對新機(jī)會下的新市場，我們?nèi)绾稳グl(fā)展？我們必須意識到，市場的冬天才剛剛開始，明年將更“冷”，尤其吳江是以出口帶動型經(jīng)濟(jì)，受世界經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的影響更直接，更快。但是需要看到的是，家裝的消費(fèi)隨著近年來房產(chǎn)市場的火爆仍有著剛性的需求，機(jī)會永遠(yuǎn)是存在的。在市場萎縮的情況下，做家裝就要做口碑，就像做酒一樣，靠時間來積淀，只要堅定了這個經(jīng)營理念，時間自然會證明一切。
孫有富
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張浩斌（吳江市裝飾裝修業(yè)商會秘書長）：我簡單談一點(diǎn)吳江家裝業(yè)的發(fā)展吧。最初的家裝業(yè)是沒有行業(yè)的，客戶想要裝修了，就找木工、電工等，材料自己買，樣式就是朋友家、親戚家去看看，這就是最初的家裝市場。
隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，吳江人越來越有錢了，對生活就有了高品質(zhì)的要求，從而帶動了家裝業(yè)的發(fā)展。大約是在1995年左右，市場分為兩塊，一是仍維持原來“游擊隊”式的，另一種就是專業(yè)的家裝公司出現(xiàn)了，請家裝公司的客戶往往是經(jīng)濟(jì)比較寬裕的，裝修價格也比較貴，企業(yè)利潤也比較豐厚。隨著家裝市場越來越大，更多的客戶選擇請家裝公司，裝修公司隨之也多了起來，直至現(xiàn)在僧多粥少，甚至惡性競爭，各家公司都以低價入市，質(zhì)量也隨之下降。在市場法則下，不規(guī)范的小公司將被逐步淘汰，那些有品牌、有口碑的大企業(yè)將生存下來，行業(yè)洗牌不可避免。
張浩斌
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徐震林（吳江市裝飾建材協(xié)會秘書長）：2007年時說家裝市場即將進(jìn)入寒冬沒人相信，現(xiàn)在已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)了。建材行業(yè)的季節(jié)性因素很強(qiáng)，受樓市的影響很大。我認(rèn)為，資源性營銷是家裝行業(yè)應(yīng)對嚴(yán)冬的關(guān)鍵，說白了，就是客戶資源和材料商資源。掌握較多的資源就等于擁有了潛在客戶，占有了市場，這里所說的資源包括當(dāng)?shù)氐娜穗H關(guān)系層和材料供應(yīng)商。我建議，裝飾公司可以多往鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展。目前，三益地板在鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的銷量已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了松陵，就是一個明證。到了鄉(xiāng)鎮(zhèn)這個大市場，就可以找到更多的資源，擁有更多的客戶群。
徐震林
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張萍（江蘇旭日裝飾業(yè)務(wù)總裁）：在目前的市場條件下，我們坐下來做一些前瞻性的思考，對企業(yè)，對整個市場都會有好處。
旭日目前有一些基本策略是不會變的，一是正面的品牌形象的宣傳，做令人尊敬的家裝企業(yè)；二是穩(wěn)定的業(yè)績增長，調(diào)整經(jīng)營策略；三是透明的公司紀(jì)律；四是加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，將品牌、業(yè)務(wù)、團(tuán)隊凝聚在一起。目前，我們在蘇州、無錫大區(qū)已做到全覆蓋，調(diào)整了管理框架與資源配送等，在多元競爭形勢下力爭做第一是旭日發(fā)展的奮斗目標(biāo)，旭日不變的理念是“讓更多的人有更好的家”。
張萍
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余劍（廣東星藝裝飾吳江分公司總經(jīng)理）：我來到吳江已經(jīng)三年了，今年是不平凡的一年，發(fā)生了雪災(zāi)、震災(zāi)、食品災(zāi)、股災(zāi)，又成功舉辦了奧運(yùn)會，今年是個大喜大悲的年份。在全球經(jīng)濟(jì)一體化下的浪潮中，美國發(fā)生的金融危機(jī)波及到中國，宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展正在接受考驗(yàn)。房地產(chǎn)市場轉(zhuǎn)入調(diào)整期，作為下游產(chǎn)業(yè)的家裝業(yè)也不能例外，在這個背景下，我們坐在一起來討論吳江家裝市場今后如何走，怎么辦，非常必要和及時。
廣東星藝一直秉承著誠信做人，認(rèn)真做事的理念，所謂“誠者商之道，信者贏天下”。2003年我們提出一個口號，推出全國聯(lián)保服務(wù)，2004年我們又提出服務(wù)樹品牌，企業(yè)的質(zhì)量是企業(yè)的生命力，家裝更要做服務(wù)做裝修等于做朋友。
品牌的輻射是長時間的，通過這幾年的努力，廣東星藝在吳江市場上贏得了大量的客戶，星藝的大旗也插遍了吳江的各個樓盤。
2009年可能要比今年更難過，經(jīng)濟(jì)發(fā)展總是有周期性的，有波峰必然會有波谷，在順境中把握機(jī)遇，在逆境中勤于思索。
明年，我們將懷著一顆感恩的心，做好客戶服務(wù)，讓口碑?dāng)U大我們的品牌效應(yīng)。
感謝吳江日報舉辦的家居文化節(jié)和這個家裝業(yè)的高層論壇，希望以后能夠多舉辦這樣的活動。最后用一句話表達(dá)我的想法，冬天來了，春天還會遠(yuǎn)嗎？我們有信心！
余劍
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李金波（北京東易日盛裝飾吳江分公司總經(jīng)理）：家居行業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展，傳統(tǒng)的裝修已不再能滿足市場的需要。為此，東易日盛早在2006年就在北京成立了當(dāng)時亞洲最大的家居體驗(yàn)館———意德法家整體家居體驗(yàn)館。本月，吳江的東易日盛意德法家整體家居設(shè)計館將隆重開業(yè)，這是我們貼近客戶的又一實(shí)在舉措。
在當(dāng)前的形勢下，我們認(rèn)為應(yīng)該做好以下五點(diǎn)：一要深入挖掘客戶的真實(shí)需求，創(chuàng)造以滿足客戶真實(shí)需求為核心的商業(yè)模式。面對可能進(jìn)入寒冬的2009年，實(shí)行上述商業(yè)模式迫在眉睫。我們將盡力滿足客戶需要的有品質(zhì)、品位，能省時、省力、省心、省錢的復(fù)合型需求，給客戶提供家居的整體解決方案，在當(dāng)前的市場情況下爭取更多客戶。二要改變生產(chǎn)模式，使家裝生產(chǎn)體系化和設(shè)計產(chǎn)業(yè)化。只有節(jié)約成本，降低效能，推崇高端設(shè)計的平民化，才能給客戶提供真正的實(shí)惠。三要打破行業(yè)邊界，創(chuàng)造新的收入增長點(diǎn)，平抑利潤訴求，增強(qiáng)競爭力。四要建立全新立體式體驗(yàn)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)與客戶的雙贏?！绑w驗(yàn)式營銷”仍然是世界上最先進(jìn)的營銷方法，它將有助于實(shí)現(xiàn)信息基本對稱后的雙贏營銷體系。五要進(jìn)行系統(tǒng)整合，依靠企業(yè)的核心競爭力在逆境中贏得市場?？傊瑬|易日盛吳江分公司的目標(biāo)是為更多吳江市民定制高品質(zhì)家居生活，客戶滿意度是公司的最大關(guān)注點(diǎn)。
李金波
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劉火金（廣州美星裝飾吳江分公司總經(jīng)理）：我是去年來到吳江的，平時很難有機(jī)會和在座的國內(nèi)家裝業(yè)一線品牌企業(yè)同臺交流，今天讓我有這個學(xué)習(xí)的機(jī)會，感謝吳江日報搭建這個平臺。
在家裝業(yè)，我也跌打滾爬近十年了。不管在什么形勢下，在任何一個地方，我都提倡“學(xué)習(xí)型團(tuán)隊”，同時作為區(qū)域性品牌企業(yè)，我們一直遵循“一次裝修，終身朋友”的理念在做業(yè)務(wù)。希望今后吳江日報多舉辦此類的活動，這對家裝行業(yè)的有序競爭、健康發(fā)展大有益處。
劉火金
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周路明（浙江九鼎裝飾吳江分公司總經(jīng)理）：家裝市場的冬天確實(shí)已經(jīng)來了。如何應(yīng)對呢？九鼎裝飾在全國的分公司目前都在勤練內(nèi)功，強(qiáng)化管理，包括工地管理、營銷管理、售后服務(wù)管理等，同時還要重視設(shè)計。做裝修就要先把工地管理做好，這點(diǎn)要學(xué)習(xí)兄弟家裝公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。九鼎的經(jīng)營理念是“口碑相傳，永續(xù)經(jīng)營”，裝飾企業(yè)要融入?yún)墙傩盏纳钪校鎸ΜF(xiàn)實(shí)，把各項管理做好，為百姓提供高質(zhì)量的家裝服務(wù)。
周路明
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沈琴（上海佳運(yùn)裝潢吳江分公司總經(jīng)理）：家裝市場似乎進(jìn)入了冬季，形勢很嚴(yán)峻。在這個關(guān)鍵時刻，我作為一個女性，想的是用女性的方式解決問題，用真誠服務(wù)好公司的每一位客戶?？蛻粲惺裁葱枨螅覀円欢ūM力滿足，客戶的滿意就是我們永遠(yuǎn)的追求。我們還要虛心學(xué)習(xí)兄弟公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)理念，使自身的設(shè)計、施工質(zhì)量躍上一個新的臺階。
沈琴
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顧潮（蘇州安得裝飾吳江分公司總經(jīng)理）：在危機(jī)中尋找商機(jī)應(yīng)該是當(dāng)前家裝行業(yè)應(yīng)該做的。目前，吳江的大小裝修公司在市區(qū)可能占據(jù)了不到60%的裝修市場，而在農(nóng)村連10%?都不到。很明顯，農(nóng)村市場還沒有完全開發(fā)出來。
目前，農(nóng)村人裝修的理念還是和城里人有所區(qū)別，吳江裝修市場的成熟度還比較低。因此，優(yōu)秀的裝修公司有責(zé)任進(jìn)一步提高自身的口碑和裝修質(zhì)量，把市場帶向成熟，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展
顧潮
徐國平（吳江日報總編輯）：感謝在座的各位家裝公司的老總，多年來與吳江日報融洽、緊密地合作，共同努力把吳江的家裝市場做好做大。要相信吳江市場，吳江房地產(chǎn)這幾年快速發(fā)展，特別是明年，將會有大量的樓盤進(jìn)入交房階段，吳江家裝市場的容量還是非常大的。
今天聽了各位的真知灼見，深受啟發(fā)，比如大家談到的“口碑相傳，永續(xù)經(jīng)營”、“先做人、后做事”、“誠者商之道，信者贏天下”等，句句都是經(jīng)典，都是從市場的實(shí)踐中得來的，也非常寶貴。
今后，希望我們能夠更好地合作下去。吳江日報作為吳江地區(qū)主流紙質(zhì)媒體，非常愿意與各位合作，把我們吳江日報的各類資源整合在一起，利用我們所掌握的資源與各位合作。
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