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榮獲“服務(wù)質(zhì)量月”五星級
2009/2/24 10:11:42    http://www.18kuo.com
??????? 為鞏固民主行風(fēng)評議成果,進(jìn)一步提升公司的服務(wù)質(zhì)量和客戶服務(wù)管理水平。9月初,太平洋產(chǎn)險(xiǎn)蘇州分公司在全轄開展“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)。內(nèi)容包括vi形象、服務(wù)公示、服務(wù)禮儀、服務(wù)營銷、理賠服務(wù)、創(chuàng)新舉措等方面。吳江支公司結(jié)合民主行風(fēng)評議內(nèi)容,在“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)中榮獲五星級。

  吳江支公司在活動(dòng)中不斷自查自糾,健全各項(xiàng)服務(wù)流程、加強(qiáng)服務(wù)禮儀的培訓(xùn)、強(qiáng)化投訴管理、完善查勘服務(wù)、加快理賠速度,還對服務(wù)承諾進(jìn)行了修訂精簡,使客戶更明了易記。為了解決客戶最關(guān)心的“理賠難”問題,公司先后推出了“五分鐘理賠”制度、單方事故快速定損制度等全新舉措。在各項(xiàng)單證齊全有效的情況下,損失一萬元以下的事故五分鐘即可完成全套手續(xù),對損失在1000元以下的無傷人單方事故,可根據(jù)客戶自行拍攝的現(xiàn)場照片確認(rèn)事故的真實(shí)性并進(jìn)行定損,免去了客戶在現(xiàn)場等候和報(bào)警的繁復(fù)手續(xù),簡化了理賠流程,節(jié)約了客戶時(shí)間,也提高了公司的工作效率。

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