公司以提升客戶服務(wù)質(zhì)量為切入點，開展了三項活動：一是開展“您好！天安保險！”優(yōu)質(zhì)語音服務(wù)全員聯(lián)動。組織全員進行優(yōu)質(zhì)語音培訓，使每一位員工在接每一個電話時，都能用標準化的電話禮儀，讓每一位內(nèi)、外部客戶體驗到公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；二是開展“您的需求，我的追求———忠誠客戶服務(wù)改進計劃”。公司對連續(xù)投保5年以上的客戶進行訪問，便于為客戶提供更具價值的優(yōu)質(zhì)組合服務(wù)；三是開展“天安、地利、人和”關(guān)懷服務(wù)。公司一方面通過銷售人員上門拜訪、柜臺承保、理賠服務(wù)、郵政發(fā)送等多種渠道，對轄區(qū)內(nèi)客戶統(tǒng)一發(fā)送?？?，另一方面由班子成員帶隊，對轄區(qū)內(nèi)客戶進行溫馨回訪，進一步了解客戶的需求，拉近客戶與公司之間的距離。
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