記者從蘇州市旅委獲悉,從2月15日至2月21日,蘇州市共接待境內(nèi)外游客281.66萬(wàn)人次,同比下降2.15%。根據(jù)抽樣調(diào)查進(jìn)行的測(cè)算,旅游總收入36.23億元,同比增長(zhǎng)3.99%。
黃金周期間以陰雨天為主,出行人數(shù)受到影響,除傳統(tǒng)熱門景點(diǎn)外,客流量總體較為平穩(wěn)。從客流來(lái)源地看,江蘇省南京、無(wú)錫、南通、揚(yáng)州等地來(lái)蘇人數(shù)較多,周邊上海、浙江客流依然占據(jù)較大份額,山東、河南、北京、廣東等地的游客也不少。與去年春節(jié)黃金周相比,游客人均花費(fèi)有所上升,主要消費(fèi)集中在住宿、購(gòu)物、餐飲等,娛樂(lè)花費(fèi)占比與去年基本持平,景區(qū)門票和交通花費(fèi)略有下降。
蘇式特色旅游節(jié)慶活動(dòng)豐富
春節(jié)期間,蘇州市各旅游景區(qū)在做好安全預(yù)案的前提下,開(kāi)展了豐富多彩的民俗節(jié)慶活動(dòng),為來(lái)蘇游客營(yíng)造濃濃的蘇式傳統(tǒng)年味。
傳統(tǒng)園林景區(qū)內(nèi),拙政園迎春花果展、獅子林迎春梅花展,以傳統(tǒng)吉祥寓意的園藝花卉植物來(lái)裝點(diǎn)園林的廳堂和住宅等重要場(chǎng)所,增添新春佳節(jié)歡樂(lè)祥和的節(jié)日氣氛;水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)的活動(dòng)豐富多彩,周莊、同里、木瀆等地處處是年味兒,處處是人頭攢動(dòng),小橋流水邊站滿了留影拍照的人,搖櫓船也船船滿員,一路歌聲一路笑。
時(shí)尚現(xiàn)代的奕歐萊結(jié)合蘇州好行推出了從古色古香的老蘇州穿越到異域風(fēng)情的洋蘇州活動(dòng),同時(shí)推出了豐富的福利活動(dòng),蘇州中心及金雞湖音樂(lè)噴泉等休閑商貿(mào)場(chǎng)所同樣吸引了不少游客的目光;姑蘇城外的村里鄉(xiāng)下,處處游人如織,各種采摘活動(dòng)深受市民朋友的喜愛(ài),民俗表演有古裝打扮過(guò)大年、打年糕、打連廂、抬猛將等具有參與性的活動(dòng),游客和市民們都能沾沾過(guò)大年的喜氣。
蘇州太湖國(guó)家旅游度假區(qū)漁洋山景區(qū)、高新區(qū)大陽(yáng)山景區(qū)、天平山景區(qū)等也迎來(lái)了人們登山活動(dòng)的高峰,為市民及游客增添春節(jié)過(guò)年的喜慶氣氛,進(jìn)一步營(yíng)造了蘇州春節(jié)旅游多樣化的氛圍。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)和特色產(chǎn)品受熱捧
春節(jié)期間,蘇州市旅游部門對(duì)全市住宿情況進(jìn)行了抽樣調(diào)查,結(jié)果顯示,高星級(jí)酒店、主題特色酒店和度假型酒店的出租率更高,毗鄰園區(qū)金雞湖新開(kāi)張的w酒店、古城內(nèi)的南園賓館、平江府酒店等品質(zhì)酒店,以及交通便利的老牌星級(jí)酒店也因?yàn)閮?yōu)質(zhì)的服務(wù)而受到游客青睞??傮w而言,越有特色、服務(wù)品質(zhì)好的酒店出租率越高,游客看重的因素包括:設(shè)施檔次、服務(wù)水平、交通便利、餐飲特色等,對(duì)價(jià)格因素不太敏感。
蘇州市餐飲商會(huì)提供的數(shù)據(jù)顯示,今年全市餐飲企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況與去年基本持平。在購(gòu)物方面,市商務(wù)局提供的數(shù)據(jù)顯示,高端百貨銷售額平均增幅達(dá)到6%,大型超市和便民連鎖超市的銷售額增幅達(dá)到10%以上,超市中蘇州本地特產(chǎn)專柜的銷售更是火爆。
旅游公共服務(wù)配套全面提升
春節(jié)前夕“蘇州旅游總?cè)肟?rdquo;工程全面啟動(dòng),該入口整合了旅游公共服務(wù)和“蘇州好行”、“城市微旅行”、“蘇州通轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)卡”三大旅游創(chuàng)新產(chǎn)品,并結(jié)合了旅游市場(chǎng)監(jiān)管等管理職能,為市民和游客帶來(lái)了更優(yōu)質(zhì)更實(shí)惠更方便的旅游方式。
春節(jié)期間,“蘇州好行”旅游觀光巴士共接待游客6萬(wàn)多人次,其中小包價(jià)半程游和帶拙政園的一日游最受歡迎,累積售出4000份,體現(xiàn)了滿足假日服務(wù)需求的功能。下一步,市旅游局還將進(jìn)一步完善“蘇州旅游總?cè)肟?rdquo;內(nèi)的產(chǎn)品整合、服務(wù)優(yōu)化和客源開(kāi)拓等工作,打造其為蘇州旅游品質(zhì)服務(wù)的綜合類信息交互平臺(tái),更好的服務(wù)來(lái)蘇游客。
蘇州市旅游咨詢中心3個(gè)中心站、2個(gè)咨詢點(diǎn)持續(xù)為來(lái)蘇游客提供旅游信息服務(wù),春節(jié)期間共接待49135人次,其中好行接待量為40726人次。門店日均接待量為7019人次。接待量最大的是火車站吧臺(tái),最高單日接待人次達(dá)1541人次。咨詢中心來(lái)訪者當(dāng)中,本地市民與外地游客的占比為1:6;境外游客有140人;取閱蘇州旅游宣傳資料的有909人。
咨詢的問(wèn)題中86%詢問(wèn)交通線路;13.3%詢問(wèn)景點(diǎn)信息、美食住宿推薦、娛樂(lè)購(gòu)物等;0.7%其他。咨詢中心門點(diǎn)電話接待4人次。蘇州旅游熱線共計(jì)接到電話525個(gè):其中投訴電話226個(gè)、咨詢電話156個(gè)、其他143個(gè),接通率97.81%,均長(zhǎng)136秒。熱線電話中,43%投訴、反映問(wèn)題(周邊導(dǎo)游、旅行社情況或景點(diǎn)問(wèn)題),12%詢問(wèn)景點(diǎn)開(kāi)放時(shí)間、票價(jià)、優(yōu)惠,2%咨詢園林卡,休閑卡,漫游卡情況,2%詢問(wèn)出行線路,14%旅行社信息,27%其他。
市旅游等相關(guān)部門積極利用網(wǎng)絡(luò)、微博、微信等新媒體為境內(nèi)外游客服務(wù),春節(jié)期間,蘇州旅游微博、微信依然堅(jiān)持每天發(fā)送蘇州旅游咨詢信息,網(wǎng)站也做到了每天更新,受到多方好評(píng)。
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