最近一段時間，某小區(qū)物業(yè)催繳物業(yè)費手段升級，三更半夜敲業(yè)主家的門，把垃圾倒在業(yè)主家門口，車輛莫名被劃，鎖眼被膠水堵，斷水斷電斷網，諸多極端方式引起了業(yè)主的反感和憤慨，甚至發(fā)生肢體沖突。“物業(yè)費難收齊”這個老大難問題，癥結在哪里？能不能找到妥善的解決方案？
按理說，不管采取哪種物業(yè)管理方式，物業(yè)管理者按合同約定履行管理服務的責任，享受服務的業(yè)主按約定交納、支付服務費用，都是天經地義的事情。借故推托不交，缺乏規(guī)則意識，違背契約精神，理應受到道義譴責和法律懲治。同時，作為物業(yè)管理方，如果因為業(yè)主欠交或拒交物業(yè)費，就不擇手段，采用極端方式，“以暴制暴”，同樣也不可取，只會使事態(tài)復雜化。
溯根求源，部分業(yè)主因何欠交或拒交物業(yè)費？有關部門在調研中發(fā)現，原因主要有四：一是缺乏有效的價格形成機制。目前蘇州市區(qū)的住宅小區(qū)物業(yè)服務費，前期實行招投標，業(yè)主大會成立后由雙方協(xié)商確定。由于缺乏一個具有公信力的收費衡量標準，業(yè)主與物業(yè)企業(yè)很難就價格達成共識。但物業(yè)服務本就是勞動密集型產業(yè)，勞動力等成本每年上漲，為了控制成本，物業(yè)只好減少人員配備、降低服務標準。服務質量降低了，業(yè)主不滿意，不繳費，物業(yè)再減人降成本，由此惡性循環(huán)。二是收費透明度不高。也就是說，交了物業(yè)費，居民不知錢用哪去了。三是物業(yè)服務不規(guī)范?，F在，有些物業(yè)企業(yè)不履行物業(yè)服務合同約定的維修、養(yǎng)護、管理、維護的義務，有的業(yè)主就借故不交物業(yè)費。四是因小區(qū)停車難造成的矛盾糾紛。
說一千道一萬，關鍵還在于人們的契約精神、法治思維有欠缺。物業(yè)管理其實是有法可依的。國家層面有《物權法》《物業(yè)管理條例》，省里有《江蘇省物業(yè)管理條例》，2007年8月，蘇州出臺了《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》，今年7月，《蘇州市物業(yè)服務收費管理實施細則》開始實施?？梢哉f，規(guī)定不僅很全面而且也很細致。尤其是收費管理細則，推出的是菜單式服務與收費模式，按質論價，明明白白。在此情形下，仍然發(fā)生收費糾紛，足可見，相關法律法規(guī)的剛性約束力尚未彰顯。
如今，法治建設已成為時代強音。如何把包括物業(yè)管理等等已有的法律法規(guī)落實好，需要全社會共同為之努力。惟其如此，法治蘇州才能從愿望變成現實。
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