“南楊站河道圍欄沒(méi)有弄好，到夏天萬(wàn)一小朋友去玩水，很危險(xiǎn)。”“社區(qū)大門(mén)外的減速帶很多磨損了，建議維修。”“長(zhǎng)板站綠化帶花壇里的健身設(shè)施出現(xiàn)鐵銹跡象，繼續(xù)使用會(huì)有危險(xiǎn)，能不能維修或者更新一下？”……4月10日，吳江經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)城南花苑社區(qū)“百姓說(shuō)事”活動(dòng)如期舉辦。
本期“百姓說(shuō)事”主要圍繞社區(qū)綜合治理工作展開(kāi)，社區(qū)工作人員、居民小組長(zhǎng)、網(wǎng)絡(luò)員等暢所欲言，提出了自己在工作與生活中發(fā)現(xiàn)的有關(guān)問(wèn)題和建議，共20多個(gè)，社區(qū)工作人員對(duì)問(wèn)題進(jìn)行了匯總。針對(duì)百姓所說(shuō)之事，社區(qū)工作人員均作了答復(fù)，并將一一落實(shí)。
每月10日，請(qǐng)百姓來(lái)“說(shuō)事”
類(lèi)似的“百姓說(shuō)事”座談會(huì)，在城南花苑社區(qū)每個(gè)月10日都會(huì)開(kāi)展一期，從去年3月開(kāi)始從未間斷，社區(qū)工作人員、居民小組長(zhǎng)、網(wǎng)絡(luò)員、居民代表等均會(huì)準(zhǔn)時(shí)參加。
“在我們社區(qū)，一名網(wǎng)絡(luò)員負(fù)責(zé)20戶人家、一名居民小組長(zhǎng)管理5名網(wǎng)絡(luò)員，他們平時(shí)深入群眾，對(duì)居民日常遇到的一些問(wèn)題都很了解，因此，座談會(huì)上，部分問(wèn)題與建議是居民委托他們告訴我們的，當(dāng)然，不乏居民主動(dòng)來(lái)參加的。”城南花苑社區(qū)副主任王銘翔告訴記者。
居民們對(duì)“百姓說(shuō)事”這個(gè)載體都很歡迎并珍惜。“有些居民10日之前會(huì)早早地準(zhǔn)備好一張便簽紙，上面記著想要反映的問(wèn)題和建議。”王銘翔告訴記者，為了更好地開(kāi)展活動(dòng)，他們每期的“百姓說(shuō)事”都會(huì)選定一個(gè)主題，如基層設(shè)施建設(shè)、公共服務(wù)、治安管理等，從而更集中地收集問(wèn)題，隨之進(jìn)行有效集中處理。
“百姓說(shuō)事”，社區(qū)“辦事”
開(kāi)辦“百姓說(shuō)事”，目的就是根據(jù)居民反映的各類(lèi)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理，因此，社區(qū)辦事，為居民解決問(wèn)題是百姓所期待的。
“我們‘辦事’講求‘快、實(shí)、準(zhǔn)’，能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)解決的，必定當(dāng)場(chǎng)解決，盡量不讓群眾催辦，對(duì)于有時(shí)間跨度的工作，我們會(huì)落實(shí)給專人負(fù)責(zé)，當(dāng)中心工作來(lái)抓。一些我們沒(méi)有權(quán)限處理的問(wèn)題，就及時(shí)流轉(zhuǎn)到相關(guān)部門(mén)或上報(bào)上級(jí)部門(mén)，并督促辦理。”王銘翔翻開(kāi)歷次“百姓說(shuō)事”的統(tǒng)計(jì)材料告訴記者，一年以來(lái)，社區(qū)共接待群眾“說(shuō)事”120余人次，記錄問(wèn)題件數(shù)122件，當(dāng)場(chǎng)答復(fù)、解釋并快速解決的160件（含不記錄的），在事后的反饋調(diào)查中，居民滿意率達(dá)到98%。
除了每月10日固定的“百姓說(shuō)事”平臺(tái)，城南花苑社區(qū)還公布了“說(shuō)事電話”、“說(shuō)事郵箱”，以方便居民隨時(shí)隨地表達(dá)自己的心聲和要求。“有了‘百姓說(shuō)事’的平臺(tái)，我們反映問(wèn)題更便捷了，以前打便民服務(wù)熱線、寫(xiě)信到市長(zhǎng)信箱等，雖然也會(huì)有回應(yīng)，但總歸繞了幾個(gè)彎子，感覺(jué)不踏實(shí)。”前來(lái)“說(shuō)事”的居民沈老伯如是說(shuō)。
社區(qū)“辦事”，讓居民更樂(lè)居
經(jīng)過(guò)一年的“說(shuō)事”、“辦事”，城南花苑社區(qū)在管理、建設(shè)、服務(wù)、溝通等方面均取得了顯著成效。
“社區(qū)里垃圾少了、不規(guī)范經(jīng)營(yíng)少了、下水道疏通了……這些都是居民看得見(jiàn)的成效，其次，我們通過(guò)‘百姓說(shuō)事’顯著增加了社區(qū)工作人員與居民的互動(dòng)，暢通了交流渠道，增進(jìn)了兩者的相互了解與溝通，更融洽了兩者關(guān)系。”王銘翔表示，“百姓說(shuō)事”創(chuàng)新了社區(qū)管理平臺(tái)，提升了社區(qū)管理水平，拓寬并暢通了群眾“說(shuō)事”渠道，也提高了社區(qū)辦事效率。
“今年，我們將繼續(xù)深入開(kāi)展‘百姓說(shuō)事’活動(dòng)，讓‘說(shuō)事’更順暢，‘辦事’更得力，讓百姓能說(shuō)的事越來(lái)越少。”王銘翔說(shuō)。